Ako to funguje?

V priebehu vybavovania Vašej žiadosti môže nastať situácia, keď Vám konzultant už nebude môcť pomôcť slovom alebo písmom. Bude sa musieť na problém pozrieť vašimi očami a v prípade potreby ho vyriešiť priamo s vami. Na tento účel používame program TeamViewer.

V praxi to funguje tak, že Vás počas telefonického hovoru konzultant požiada o spustenie programu TeamViewer a nadiktuje Vám webovú adresu tejto stránky.

Čo od Vás potrebujeme?

• Kliknite na zelené tlačidlo "Stiahnuť TeamViewer".
• Webový prehliadač sa vás opýta, čo chcete so súborom urobiť. Vyberte si, či ho chcete uložiť a otvoriť po dokončení sťahovania. Bohužiaľ, v tomto bode nemôžeme byť úplne presní, pretože existuje množstvo rôznych verzií webových prehliadačov, nastavení a dialógových okien. Ak si nie ste istí, opýtajte sa konzultanta - rád vám pomôže a poradí.
• Spustenie programu TeamViewer spoznáte podľa toho, že sa zobrazí okno s logom Vema a položkami "Kód relace" a "Vaše jméno". Ak sa tak stane, povedzte to do telefónu.
• Konzultant sa teraz pripojí k vášmu počítaču. Program TeamViewer sa vás však najprv opýta, či súhlasíte s pripojením. Prosím, povoľte mu to.

 

Predtým, ako kliknete...

Po kliknutí na vyššie uvedené tlačidlo sa vo vašom prehliadači otvorí formulár na zadanie novej požiadavky. Tento formulár sa nachádza na našom zákazníckom webe, takže najprv budete požiadaní o zadanie svojich prihlasovacích údajov. Ak si tieto údaje nepamätáte alebo ich nemáte, môžete sa zaregistrovať alebo zmeniť se zaregistrovať alebo zmeniť si zabudnuté heslo..

Ako urýchliť spracovanie požiadavky?

Vieme, že problém so softvérom v čase spracovania miezd alebo iných blížiacich sa termínoch, je veľmi stresujúca záležitosť. Prijmite prosím nejaké rady, ako urýchliť vybavenie Vašej požiadavky- resp. radu ako vybavovanie zbytočne nepredlžovať.

1) Zadanie novej požiadavky pomocou webového formulára

Novú požiadavku môžete samozrejme zadať aj prostredníctvom našej telefónnej linky, ale zadaním pomocou formulára sa okamžite dostane medzi našich konzultantov. Okrem toho ju môžete zadať kedykoľvek - dokonca aj o polnoci.

2) Podrobne popíšte problém

Do webového formulára podrobne opíšte prejavy problému (chybové hlásenie) a kroky, ktoré predchádzali chybe. Môžete tiež pridať prílohu so snímkou obrazovky. Čím viac informácií, tým lepšie. Prečo to pomôže? Jednoducho preto, že konzultant môže o probléme vopred popremýšľať, poskúšať alebo problém skonzultovať s kolegami. Následne vám poskytne rýchlu a jasnú odpoveď.

Pokiaľ zadáte novú požiadavku prostredníctvom našej telefónnej linky, k nášmu konzultantovi sa dostane len minimum informácií. Následne vám musí zavolať, zistiť podrobnosti a bohužiaľ to predlžuje čas riešenia.

3) Buďte k dispozícii

Veľmi často sa stáva, že konzultant sa zákazníkovi späť nedovolá. Pokiaľ je to možné, vo webovom formulári uveďte čas, kedy vás možno zastihnúť pri počítači.

4) Zvážte využitie rýchlej odozvy

Ak je Váš problém skutočne naliehavý, môžete zvážiť zadanie požiadavky s rýchlou odozvou. Jedná sa o platenú službu (cena je uvedená v cenníku služieb na našom zákazníckom webe) a funguje tak, že Vaša požiadavka preskočí frontu všetkých ostatných požiadaviek so štandardnou odozvou a konzultanti ju začnú riešiť v čo najkratšom čase.

Jak se přihlásit na Zákaznický web

• Náš zákaznický web najdete na webové stránce https://zakaznik.vema.cz/. Po kliknutí na uvedený odkaz nebo zadáním adresy do webového prohlížeče se Vám zobrazí rozcestník se třemi tlačítky. Klikněte na Vstoupit na zákaznický web.
• Zobrazí se přihlašovací dialog a do něj zadejte Vaše uživatelské jméno a heslo.
• Potvrďte tlačítkem Přihlásit se.
• Pokud se povedlo, gratulujeme. Stejnými přihlašovacími údaji se dostanete k dalším službám, jako je například Vema Akademie nebo Online dokumentace.

Nepamatuji si heslo

Nevadí, stane se. Jaké bylo Vám již bohužel neřekneme (je u nás uloženo v zašifrované podobě), ale k nastavení nového stačí provést níže uvedené kroky:

• Klikněte na odkaz Zapomenuté heslo. Zobrazí se Vám formulář na vygenerování nového hesla.
• Do formuláře zadejte:
  • Licenční číslo Vaší organizace (jedná se 3-5 místné číslo)
  • Vaše přihlašovací jméno
  • Kód opsaný z obrázku
• Na e-mailovou adresu přidruženou k Vašemu účtu dorazí jednorázové heslo.
• Přihlaste se na Zákaznický web a v přihlašovacím dialogu použijte jednorázové heslo, které Vám dorazilo do e-mailu.
• Po přihlášení si nastavte nové heslo.

Kde mohou nastat obtíže?

• Jednorázové heslo má omezenou platnost. S nastavením nového hesla neotálejte.
• Pokud vám e-mail nepřijde, podívejte se do nevyžádané pošty nebo proveďte generování nového hesla znovu - mělo by Vám přijít další jednorázové heslo.
• Nepamatujete si e-mailovou adresu přidruženou k Vašemu účtu.

V případě obtíží s vytvořením nového hesla nás kontaktujte.

Nic z výše uvedeného

Pokud Vašemu problému s přihlášením neodpovídá žádná z výše uvedených situací, neváhejte nás kontaktovat.

Jak založit nový účet?

Vytvořit si nový účet na zákaznický web není nic složitého - v závislosti na aktální situaci ve Vaší organizaci si však musíte vybrat jednu ze dvou variant. První varianta je určena pro zákazníky, kteří v rámci své organizace doposud nemají založeného žádného uživatele Zákaznického webu. Jedná se zpravidla o nové zákazníky a nebo stávající, kteří Zákaznický web doposud nepoužili - těch je ovšem minimum. Druhou variantu si vyberou ti zákazníci, kteří již nějaké uživatele Zákaznického webu mají.

Varianta první - chci založit první účet na Zákaznický web

Pro úspěšné provedení níže uvedeného postupu musíte mít přístup k e-mailové schránce, jejíž adresu jste uvedli v rámci smlouvy s námi. Tato adresa je určena pro příjem licenčních karet a hesel, při instalaci licencí. Pokud si ji nepamatujete, neváhejte nás kontaktovat.

• Klikněte na odkaz Registrace zákazníka. Zobrazí se Vám registrační formulář a do něj zadáte následující údaje:
  • Licenční číslo Vaší organizace (jedná se 3-5 místné číslo)
  • Vaše přihlašovací jméno, které chcete používat
  • Kód opsaný z obrázku
• Na licenční e-mailovou adresu Vám přijde jednorázové heslo spolu s dalšími instrukcemi.
• Po úspěšném vytvoření prvního účtu se stáváte tzn. Správcem zákaznického profilu. To znamená, že na Zákaznickém webu můžete vytvářet další uživatelské účty pro Vaše kolegy.

Varianta druhá - chci založit další účet na Zákaznický web

Zde je postup velmi jednoduchý - požádejte kolegu, který je ve Vaší organizaci Správcem zákaznického profilu o založení Vašeho nového účtu.

Co znamená Správce zákaznického profilu?

Uživatelské účty na zákaznickém webu rozdělujeme na dva typy:

• Běžný uživatelský účet - může prohlížet a zakládat požadavky, vstupovat do online dokumentace, do vzdělávací akademie, přihlašovat se na akce apod.
• Účet s právy Správce zákaznického profilu - může provádět stejné činnosti jako běžný uživatelský účet, ale navíc má oprávnění spravovat (zakládat, upravovat a mazat) ostatní bežné uživatelské účty v rámci své organizace. Toto oprávnění získá automaticky první účet v rámci organizace a poté jej může stávající Správce nastavit libovolnému běžnému účtu.

Jak zjistím, kdo má oprávnění Správce zákaznického profilu v mé organizaci?

Předpokládáme, že svůj účet zatím nemáte, požádejte proto Vašeho kolegu či kolegyni o následující:

• Klikněte na Zákaznický web, přihlaste se a v levém panelu Naše organizace vyberte Evidované kontakty.
• V tabulce vyhledejte kontakt, který má zatrhnutou kolonku Správce.

Vámi zjištěný Správce zákaznického profilu již u Vás nepracuje? Nemáte žádnou kolegyni, která by se mohla podívat? Neváhejte nás kontaktovat.

Jak vytvořím účet pro dalšího zaměstnance?

Toto je postup určený pro Vašeho Správce zákaznického profilu.

• Klikněte na odkaz Zákaznický web, přihlaste se uživatelským účtem s právy Správce zákaznického profilu.
• V levém panelu Naše organizace vyberte Evidované kontakty.
• Na konci tabulky klikněte na tlačítko Přidat kontakt. Případně můžete kliknutím na ikonu tužky upravit existující kontakt, který doposud nemá na zákaznický web přístup - ZW není zatrženo.
• U nového kontaktu vyplňte minimálně jméno, příjmení a e-mailovou adresu. Dále zatrhněte kolonku Má přístup na zákaznický web, zvolte přihlašovací jméno nového uživatele a rozhodněte, zda-li tento uživatel bude moci zadávat nové požadavky. Následně klikněte na tlačítko OK.
• Dojde k vytvoření nového účtu a na zadanou e-mailovou adresu je odesláno vygenerované jednorázové heslo. Pomocí tohoto hesla může nový uživatel provést své první přihlášení na Zákaznický web.